Navegando entre los riesgos dentro de una Mesa de Ayuda en constante evolución: ¿Estás preparado?
Navegando entre los riesgos dentro de un servicio de MdA: ¿Estás preparado? Yo, al menos, creí estarlo y qué feo fue perder lo ganado 😕
18 feb5 Min. de lectura
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Siempre hay espacio para la mejora de la calidad del servicio en una Mesa de Ayuda, ... ¿Sí? ¿Seguro?
"Siempre", ese tipo de palabras son medio jodidas. Al menos para mí 😬. Pero, nada, toma partido y dime: ¿tú que crees? 👀🧠👂🏻
4 feb5 Min. de lectura
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Centros de Servicios y Mesas de Ayuda: Enfoque en los estándares de calidad
Créelo o no, la incorporación de un proceso para la GCS es uno de los pilares que darán sostenibilidad a un servicio. Apuesta ello 😉
21 ene6 Min. de lectura
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Adopción de nuevos canales digitales en las mesas de ayuda
Adopción de nuevos canales digitales en las mesas de ayuda… si y solo si tienes manejada la atención. De lo contrario será puro capricho 🙄
7 ene5 Min. de lectura
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Implementación de herramientas y tecnología en mesas de ayuda: dinamiza la atención
No esperes a que la atención se te ponga en contra 🛡 o te obligue a tomar acción 🤺.
11 dic 20245 Min. de lectura
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