Incluso cuando un servicio está funcionando bien, siempre hay oportunidades para mejorarlo. Pero no suele ser el escenario más común.

El declive de ITIL en el mundo corporativo. "El rey ha muerto, larga vida al rey". No pues. Tampoco así. Ni rey, ni muerto.

¿Errores durante la implementación de una Service Desk? Muchos, de seguro ¿No es así? En todo caso, lecciones aprendidas. Te presento siete.

Te ofrezco una mirada crítica y reflexiva sobre la adopción de ITIL. Destaco la importancia de un enfoque contextualizado. ¡Dale un vistazo!

En el presente artículo, iremos desde la definición del riesgo hasta lo que es crucial (o debería serlo) como gestores en este punto.

Si te has preguntado: "¿Estoy liderando?", te invito a repasar el siguiente artículo y revisar solo algunos factores que son necesarios.

"...hacer todo bien, ya de por sí será un reto. Hacerlo todo bien y rápido, un desafío. Pero, hacerlo todo bien, rápido y solos, impensable"

Convencido de que la "Tormenta de Ideas" es más "poderosa" de lo que la mayoría de personas y profesionales cree.

Como Jefe de Proyectos ¿Puedo gestionar un Servicio?

En el mundo de la #servicemanagement casi casi todo está escrito ¿no es así? pues...