Navegando entre los riesgos dentro de un servicio de MdA: ¿Estás preparado? Yo, al menos, creí estarlo y qué feo fue perder lo ganado 😕

"El rey ha muerto, larga vida al rey" 🤔. No pues. Tampoco así. Ni rey, ni muerto. 👌🏻😎

"Siempre", ese tipo de palabras son medio jodidas. Al menos para mí 😬. Pero, nada, toma partido y dime: ¿tú que crees? 👀🧠👂🏻

Créelo o no, la incorporación de un proceso para la GCS es uno de los pilares que darán sostenibilidad a un servicio. Apuesta ello 😉

Adopción de nuevos canales digitales en las mesas de ayuda… si y solo si tienes manejada la atención. De lo contrario será puro capricho 🙄

¿Lecciones aprendidas? Pues he aquí algunas aplicables para implementaciones de una Service Desk 😉

No esperes a que la atención se te ponga en contra 🛡 o te obligue a tomar acción 🤺.

En el negocio, hacer todo bien, ya de por sí será un reto. Hacerlo todo bien y rápido, un desafío. Pero, además, solos, ¡impensable! 👀

Selección de herramientas 🧰 y tecnología 🖥… sí, pero solo si las dimensiones: personas 👥 y procesos ⚙ están adecuadamente controladas 😉

Este artículo será muy puntual 🎯 respecto a la implementación de procesos misma, no a escenarios o fases previas. Vamos a por ello... 🛣👍

Optimizando los Servicios: Un Enfoque Basado en Procesos. Ya sea que requieras "solamente" optimizar o “arreglar” todo de sopapo 🙂.

¿Puede un Project Manager gestionar un Servicio, o viceversa? 🤔 ¿Qué crees? ❓ En este vídeo te sustento mi posición al respecto 😌

Liderar servicios con resiliencia, con equipos de trabajo autónomos, fuertes y flexibles, ¿Es sostenible? ¡Pues claro que lo es!

¿Cómo mejorar la resolución de conflictos en los Service Desks? 🤷🏻‍♂️ He ahí. Échale un 👀 al artículo, algunas respuestas encontrarás 🙂

Foto de Farhan Alkhaled en https://www.pexels.com Lo que parecía ser una broma de mal gusto, pasó a ser real conforme pasaban los días....

Una bocanada indicándote mi visión sobre cómo empezar y por dónde empezar en el mundo de la gestión de proyectos.

¿Hay que desarrollar estrategias para abordar las áreas de mejora? 😐 Pues ¡claro! ¿O cómo pensabas que se abordaban las áreas de mejora? 🙂

Te presento cinco herramientas de las que se suele disponer cuando se precisa de una ayuda para ubicar la bendita causa raíz.

¿Cuáles son los puntos clave para una buena gestión de personal? Retador, responderlo, aunque lo he hecho durante los últimos... 14 años.

Análisis de quejas y reclamos en los servicios: "¿Para qué? Se manejan dependiendo de quién vengan" ¡¿Ah?!